Zwroty i reklamacje

Produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Jeśli otrzymała Pani produkt wadliwy, uszkodzony w transporcie lub inny niż zamówiony, wymieniamy go na nowy albo zwracamy całą zapłaconą kwotę wraz z kosztem dostawy. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywamy w takim przypadku my.

Zwrot pieniędzy (odstąpienie od umowy)

Ma Pani prawo w ciągu 14 dni od otrzymania produktu odstąpić od umowy bez podania przyczyny. Prawo to przysługuje, gdy podkolanówki nie były noszone ani prane, a oryginalne opakowanie jest nienaruszone.
Podkolanówki są produktem wrażliwym ze względów higienicznych. Po oderwaniu lub uszkodzeniu zawieszki (banderoli) opakowania produkt uznaje się za rozpakowany i prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje - to wyjątek przewidziany w art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta dla produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.

Kiedy nie przyjmujemy zwrotu

- podkolanówki były noszone lub prane;
- zawieszka (banderola) opakowania została oderwana lub opakowanie jest uszkodzone;
- minęło więcej niż 14 dni od otrzymania produktu.

Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Za niezgodność towaru z umową odpowiadamy przez 2 lata od jego wydania. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Jak działa zwrot

• Proszę napisać na info@svelna.lt z numerem zamówienia
• Proszę podać, czy chodzi o wymianę rozmiaru, czy o zwrot pieniędzy
• Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, którą Pani zapłaciła, nie później niż w ciągu 14 dni

Wzór formularza odstąpienia od umowy znajduje się w Regulaminie sklepu.

Pytania? Proszę pisać na info@svelna.lt